En ESTŌICA trabajamos con transparencia y cuidado en cada detalle. Queremos que tu experiencia de compra sea clara y confiable.
1. Plazos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El reembolso se realizará siempre a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
2. Condiciones
El producto debe cumplir con los requisitos establecidos en nuestra Política de Retorno Consciente (estar sin uso, con etiquetas originales y en perfecto estado).
En caso de devolución parcial (ej. una prenda dentro de un pedido con varias), el reembolso corresponderá únicamente al producto devuelto.
3. Gastos de envío
Si la devolución se debe a un error de ESTŌICA o a un producto defectuoso, reembolsaremos también el costo de envío correspondiente.
Si la devolución es por decisión del cliente (ej. cambio de opinión), el reembolso cubrirá únicamente el valor de la prenda, sin incluir los costos de envío.
4. Exclusiones
No se realizan reembolsos sobre productos personalizados, hechos a medida o en liquidación final, salvo que presenten defectos de fabricación.
5. Procedimiento
Para iniciar un reembolso, debes escribirnos a [email protected] con el número de pedido y el motivo de la devolución.
Te guiaremos paso a paso para completar el proceso de forma simple y rápida.
